Conditii de retur si renuntare la cumparare
Prezentele conditii se aplica comenzilor plasate online sau telefonic si livrate prin curier sau prin personal propriu. Pentru persoanele fizice (consumatori), dreptul legal de retragere se aplica conform O.U.G. nr. 34/2014. Pentru persoanele juridice, returul se acorda ca politica comerciala, in conditiile de mai jos.
1. Definitii
- Consumator – persoana fizica ce actioneaza in scopuri din afara activitatii comerciale/profesionale.
- Client persoana juridica – orice persoana juridica/profesionist care achizitioneaza produse pentru activitati comerciale/profesionale.
- Comanda speciala – produs(e) care nu se afla in stocul uzual si sunt comandate ferm de Vanzator pentru Client (de regula cu termen de livrare dedicat si/sau avans), inclusiv produse aduse la cererea Clientului, produse configurate/personalizate ori comenzi “back-to-back”.
2. Dreptul de retragere (persoane fizice – consumatori)
Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fara a fi nevoit sa justifice decizia, in termen de 14 zile calendaristice de la data la care intra in posesia fizica a produsului (sau a ultimului produs/ultimei piese, dupa caz), conform O.U.G. nr. 34/2014.
Pentru a exercita dreptul de retragere, este suficient sa ne transmiteti o declaratie neechivoca (email sau scrisoare) privind decizia de retragere. Punem la dispozitie si un model orientativ de formular, insa utilizarea lui nu este obligatorie.
Costuri: costurile directe de returnare sunt suportate de consumator, cu exceptia cazurilor in care produsul este neconform/defect sau Vanzatorul accepta in scris suportarea costurilor. In cazul retragerii, Vanzatorul ramburseaza pretul produsului si, dupa caz, costul livrarii standard (daca a fost achitat), insa nu ramburseaza diferenta pentru livrare premium/expresa aleasa de Client.
Vanzatorul poate amana rambursarea pana la data receptionarii produselor returnate sau pana la primirea unei dovezi ca produsele au fost expediate catre Vanzator, luandu-se in considerare data cea mai apropiata.
3. Retur pentru persoane juridice (politica comerciala)
Pentru Clientii persoane juridice, returul se acorda ca politica comerciala si poate fi solicitat in termen de 14 zile calendaristice de la receptia produselor, in aceleasi conditii generale de stare/ambalaj de mai jos. Vanzatorul confirma in scris (email) acceptarea returului si instructiunile de expediere.
Exceptie: produsele aduse pe Comanda speciala (definita mai sus) nu se accepta la retur, cu exceptia cazului in care Vanzatorul confirma expres contrariul, in scris.
Pentru persoane juridice, in functie de categoria produsului si starea acestuia, Vanzatorul poate aplica diminuari de valoare si/sau taxe de restocare (comunicate in scris dupa inspectia produsului), atunci cand produsul nu mai poate fi comercializat ca nou.
4. Starea produselor returnate. Testare si diminuarea valorii
Clientul poate testa produsul doar in masura necesara pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii acestuia (similar testarii intr-un magazin). Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii rezultata din manipularea produsului diferit de ceea ce este necesar pentru o astfel de verificare.
Recomandam ca produsul sa fie returnat in ambalajul original, cu toate accesoriile, manualele, cablurile si documentatia, cu etichetele intacte ale producatorului (inclusiv etichete serie/model si sigilii aplicate de producator). Lipsa accesoriilor/ambalajului sau deteriorarea acestora poate conduce la diminuarea valorii.
Nu se accepta la retur produsele care prezinta interventii neautorizate (inclusiv in zone sigilate), modificari tehnice, sau deteriorari majore care le fac improprii pentru revanzare. In astfel de situatii, returul poate fi refuzat sau poate fi acceptat doar cu o diminuare de valoare corespunzatoare (in functie de posibilitatea readucerii produsului in circuitul comercial).
5. Exceptii (acolo unde este aplicabil legal)
In cazul consumatorilor (persoane fizice), exista exceptii de la dreptul de retragere prevazute de art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014 (de exemplu: produse personalizate, produse sigilate ce nu pot fi returnate din motive de igiena daca au fost desigilate etc.). Pentru claritate, aceste exceptii se aplica doar daca produsul se incadreaza efectiv in categoriile prevazute de lege.
- Produse aduse pe Comanda speciala (nu se accepta la retur, cu exceptia confirmarii scrise a Vanzatorului).
- Produse personalizate sau configurate conform cerintelor Clientului (acolo unde este cazul).
- Produse sigilate ce nu pot fi returnate din motive de igiena/protectia sanatatii, daca au fost desigilate (acolo unde este cazul).
- Consumabile desigilate (cartuse/tonere/consumabile), unde este cazul.
6. Receptia coletului. Transport si integritate
La primirea coletului, recomandam verificarea ambalajului si, daca este posibil, a integritatii vizibile a produsului. Daca se observa deteriorari evidente ale ambalajului/coletului, recomandam consemnarea acestora pe documentul de livrare (AWB/aviz) in prezenta curierului si realizarea de fotografii.
Aceste mentiuni ajuta la solutionarea rapida a situatiilor legate de transport si la formularea eventualelor reclamatii catre transportator, fara a limita drepturile legale ale consumatorilor.
7. Procedura de retur
Pentru initierea returului, trimiteti o solicitare scrisa la: retur@avprofessional.ro. Pentru consumatori (persoane fizice), solicitarea trebuie sa contina o declaratie neechivoca privind retragerea. Pentru persoane juridice, solicitarea se analizeaza si se confirma in scris acceptarea returului.
Adresa de retur: Bd Iuliu Maniu nr. 7, corp O, sector 6, Bucuresti (L-V: 10:00 – 18:00).
Costurile de transport pentru retur sunt suportate de Client, cu exceptia situatiei in care produsul este neconform/defect sau Vanzatorul accepta in scris suportarea costurilor.
8. Inspectia produselor returnate si comunicarea rezultatului
Dupa receptia produsului, acesta este inspectat de personalul Vanzatorului. Clientul va fi informat prin email cu privire la acceptarea returului si, daca este cazul, la diminuarea de valoare/taxa de restocare, justificata prin starea produsului (ambalaj, accesorii, urme de utilizare, integritate).
9. Rambursarea sumelor
Rambursarea se efectueaza in termen de maximum 14 zile conform regulilor aplicabile (pentru consumatori: de la data la care suntem informati despre retragere, cu posibilitatea de amanare pana la primirea produsului sau dovada expedierii). Rambursarea se face, de regula, prin aceeasi metoda de plata utilizata la tranzactia initiala; pentru platile cash se poate efectua prin transfer bancar in contul IBAN comunicat de Client.
10. Date cu caracter personal
Datele furnizate in procesul de retur (nume, telefon, date comanda, IBAN etc.) sunt utilizate exclusiv pentru solutionarea solicitarii si rambursare, conform legislatiei aplicabile si politicilor interne privind protectia datelor.
Clauze de neraspundere
Qubiq Digital Solutions SRL nu va fi raspunzator fata de Client pentru daune indirecte (ex.: beneficiu nerealizat, pierderi de profit sau pierderea unor oportunitati de afaceri), in limitele permise de lege.
Model orientativ – declaratie de retragere (persoane fizice)
Catre: Qubiq Digital Solutions SRL
Va informez prin prezenta cu privire la decizia mea de retragere din contractul la distanta aferent comenzii nr. ________ din data ________ pentru urmatoarele produse: ____________________.
Produsele au fost receptionate la data ________ (AWB/Factura nr. ________).
Nume si prenume: ____________________
Telefon: ____________________
Data: ____________________
Semnatura (daca este transmis pe hartie): ____________________
